我院推出多項(xiàng)便民惠民舉措，全力打造“以患者為中心”服務(wù)新標(biāo)桿

為深入貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度，上饒市人民醫(yī)院積極響應(yīng)《2025年江西省“三醫(yī)”協(xié)同十大便民惠民舉措實(shí)施細(xì)則》，創(chuàng)新推出多項(xiàng)便民惠民措施，以精細(xì)化服務(wù)護(hù)航群眾健康，助力公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果普惠于民。

患者門診就診后，若因檢驗(yàn)、檢查結(jié)果未出需復(fù)診，三日內(nèi)憑相關(guān)證件可至原科室普通門診免費(fèi)續(xù)診，免除重復(fù)掛號困擾，真正實(shí)現(xiàn)“一次就診，全程無憂”。

我院目前已實(shí)行早上7點(diǎn)半開始線下掛號，并將下午門診開診時間提前至13:30，多項(xiàng)舉措分散就診高峰，大幅縮減患者候診時間，讓就醫(yī)更高效。

醫(yī)院一站式服務(wù)中心為75歲以上老人提供“一站式陪診服務(wù)”，涵蓋掛號、就診、檢查全流程，讓老年患者就醫(yī)全程有人幫、有人護(hù)。

醫(yī)院聯(lián)合浙江大學(xué)第二附屬醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通遠(yuǎn)程會診，患者足不出市即可享受權(quán)威專家診療，省時省費(fèi)更省心。

醫(yī)院推行患者車輛3小時免費(fèi)停放，優(yōu)化院內(nèi)車流動線，在醫(yī)院外設(shè)立職工停車場，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患分流，保障就醫(yī)通道暢通無阻。

城北院區(qū)開通心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科等夜間門診；水南院區(qū)開通周末專家門診，為上班族提供“不斷檔”健康保障。

我院作為首批試點(diǎn)醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)上饒市檢查檢查結(jié)果互認(rèn)工程，患者來我院就診攜帶互認(rèn)項(xiàng)目，無需重復(fù)相同檢驗(yàn)檢查。讓患者真心感受到了溫暖和便利。

為了更好地滿足市民的用藥需求，守護(hù)患者的用藥安全，醫(yī)院在門診發(fā)藥窗口隔壁診室，特別開設(shè)了藥學(xué)門診，每周一到周五全天，由經(jīng)驗(yàn)豐富臨床藥師坐診。主要開展用藥咨詢、用藥指導(dǎo)、用藥教育等項(xiàng)目，致力于為患者提供專業(yè)、精準(zhǔn)的用藥建議，讓患者安全用藥、放心用藥。

為方便市民購藥及常規(guī)檢查檢驗(yàn)開單，南北院區(qū)增設(shè)便民門診，簡化慢病復(fù)診流程，掛號費(fèi)優(yōu)惠、流程極速，讓患者“少排隊(duì)、少跑腿”。

醫(yī)院開展入出院一站式辦理服務(wù)，患者只需在病區(qū)護(hù)士站，就能一次性完成入院登記、醫(yī)保審核、繳費(fèi)、以及出院結(jié)算、退費(fèi)等所有手續(xù)。減少在多個部門之間來回奔波，大大縮短了辦理時間，讓患者切實(shí)體會到從病房到回家，一站式結(jié)算無奔波。

升級門診“一站式服務(wù)中心”，集成咨詢、預(yù)約、投訴受理等多項(xiàng)功能，讓患者“只進(jìn)一扇門，辦妥所有事”。

成立專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)，為特殊需求患者提供導(dǎo)診、幫扶等貼心服務(wù)，用行動傳遞人文關(guān)懷。

以往科室滿床情況下，患者需等待床位空出才能辦理入院，給患者帶來極大的困擾。針對突出問題，我院正在建立預(yù)住院床位準(zhǔn)備中心，新模式下，科室無床位時可幫患者先辦理預(yù)住院手續(xù)，提前開始相關(guān)的診療工作，保障無床位時患者及時診治。且預(yù)住院期間，醫(yī)保支付范圍內(nèi)的術(shù)前檢查檢驗(yàn)等相關(guān)費(fèi)用均可納入醫(yī)保結(jié)算。

我院正在執(zhí)行的24小時醫(yī)療總值班、行政總值班雙班在崗制度，7×24小時響應(yīng)臨床需求與患者訴求，確保服務(wù)“零延時”、安全“零漏洞”。