大抓基層年 | 上饒市人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心” 為患者打造優(yōu)質(zhì)高效就醫(yī)體驗

  走進(jìn)上饒市人民醫(yī)院門診大廳，一塊橢圓形的區(qū)域映入眼簾，“一站式服務(wù)中心”幾個大字格外醒目；服務(wù)窗口的工作人員耐心為前來問詢的患者及家屬解答問題、指導(dǎo)就診。自今年8月14日以來，為患者提供“一站式”升級就醫(yī)服務(wù)，成了該院在醫(yī)療便民中著力打造的一張“新名片”，新的服務(wù)模式為患者打造全面、優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的就醫(yī)體驗。

  “我婆婆有冠心病、高血壓等好幾種種慢性病，最近又查出了腦梗，以前我來給她辦理慢性病的報銷申請、報銷費用，跑好幾個科室，跑了這棟樓還要到那棟樓，等了這邊再去那邊排隊……現(xiàn)在這種一站式服務(wù)，方便太多了。一個窗口就辦好了?！?0月20日上午，家住市中心城區(qū)鳳凰中大道御景天下小區(qū)的劉女士給剛退休的婆婆辦理新增慢性病報銷申請，這項業(yè)務(wù)她在醫(yī)院一站式服務(wù)中心，幾分鐘就辦好了。

  10月20日早上，帶著父親從廣信區(qū)鐵山鄉(xiāng)老家趕來上饒市人民醫(yī)院就醫(yī)的吳先生，在一站式服務(wù)中心，學(xué)會了如何用手機掛號預(yù)約醫(yī)生，還能在手機上查詢到具體報銷金額?！眳窍壬f，一站式服務(wù)中心的工作人員很有耐心，教他學(xué)會了手機操作，享受到就醫(yī)的便利，行程也沒被耽誤。

  上饒市人民醫(yī)院整合并重新規(guī)劃現(xiàn)有資源，在門診大樓一樓大廳打造一站式綜合服務(wù)中心，有效解決患者就醫(yī)時因不熟悉醫(yī)院流程而出現(xiàn)反復(fù)排隊、來回奔波等問題，讓患者少跑腿、快辦事。該院護(hù)理部主任助理鄭芳告訴記者，中心提供咨詢接待、導(dǎo)診分診、退費審核、醫(yī)保咨詢、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、投訴建議等多項服務(wù)，可當(dāng)場解決患者急需解決的常見問題，真正做到“后勤圍著臨床轉(zhuǎn)、臨床圍著患者轉(zhuǎn)”。

  除了參與到醫(yī)療環(huán)節(jié)的各種服務(wù)，一站式服務(wù)中心還提供很多細(xì)致、體貼的便民服務(wù)。比如，為患者提供輪椅借用、雨傘借用等。同時，工作人員還會為患者及家屬進(jìn)行路線指引、協(xié)助掛號繳費、協(xié)助推送輪椅、協(xié)助老弱病殘孕等特殊群體聯(lián)系幫扶人員等，從細(xì)節(jié)之處讓患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。鄭芳說。